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徐州市矿山医院召开患者服务体系建设阶段性会议
发布时间: 2024-03-15 09:57:52
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为进一步推进“以患者为中心”的优质高效的患者服务体系建设，搭建患者服务能力提升的交流平台，提升门急诊窗口科室的沟通能力，3月12日下午，我院在门急诊楼五楼会议室召开患者服务体系建设阶段性会议，财务处、药剂科、门诊部、超声中心、影像中心等窗口科室人员及运营助理约30余人参加了此次会议。
副院长刘修元对现阶段患者服务体系建设所取得的阶段性成果给予肯定，并深入分析体系构建以来所存在的问题，部署下一阶段患者服务体系各项重点工作。他表示，只有牢固树立以“患者为中心”的服务理念，并把其贯穿于医疗服务的各环节和全流程，以问题为导向，改进医疗服务，强化优质服务意识，建立全员为患者服务的协同、改进、评价和激励机制，细化服务管理、扎实学习技术、完善工作机制、落细落实责任、提升患者服务体验工作，才能真正做到全心全意为人民服务的办院宗旨。
随后，各窗口科室代表上台就“如何推动患者服务工作提质增效，让患者就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适”及本科室待改善项目做汇报，参会人员针对相关问题进行讨论并汇总意见。
润心患者服务中心主任赵静对门诊各科室代表汇报的患者服务待改善项目进行了归纳总结，并提出了要求，再从医务人员衣着规范及沟通过程中存在的问题进行了分析及培训，并结合2024年华润健康患者服务建设方案，明确了下一步医院如何做好患者服务体系建设的发展方向。她在总结中表示，要持续深化“以患者为中心”的服务理念，做到提高服务深度、加大服务宽度、做实服务精度、优化服务流程，改善全过程的就医感受，营造全员参与的服务氛围，在患者就诊的各个环节中细化提升服务品质的方法，以满足患者多元化的需求。
