电话问诊 / TELEPHONE
更快捷 0516-69851111
【润心服务】让人文照亮医学——徐州中西医结合医院举办基于医学人文的医患沟通专题培训
发布时间: 2024-11-25 08:45:07
浏览次数:
☎0516-69851111
创优无止境，服务无穷期。为提高医疗服务质量，进一步强化医务人员医患沟通能力，构建和谐医患关系，11月20日下午，我院护理部组织举办基于医学人文的医患沟通专题培训。医院临床医护人员、窗口及各职能科室工作人员等100余人参加此次培训。
培训通过理论授课、现场有奖问答互动的形式，深入学习了医学人文情怀和医患沟通技巧应用。护理部主任赵静在会上通报了2024年前三季度医院患者服务工作及医院投诉和处理情况，并详细解读了医学人文提升方案的内容。通过投诉案例解析，建议各科室医护人员要高度重视、强化管理、分析原因、找准对策，将预防投诉转变为提高医疗服务质量并持续改进。切实从提升规矩意识、改善服务态度、优化工作流程、提高有效沟通及解决问题的能力、提升工作质效等方面下功夫，尽可能避免不必要的投诉。
随后，医院内训师妇产科护士修成云为大家进行《基于医学人文的医患沟通》为主题的分享。在培训中她运用诙谐个性化的语言描述，通过生动形象的现实案例，从人文观、医患沟通交流的意义、语言表情、沟通技巧等方面进行了详细的讲解。她表示，将人文关怀在医患沟通中体现，不仅能够改善患者的就医感受，还能助力医院医疗服务和医疗质量的提升，进一步提升患者的服务满意度。
医患沟通既是一种博弈，也是一种双向奔赴，和谐的医患关系离不开一场医患彼此的信任和依从。通过此次专题讲座，提升了医院医务人员的职业道德素养和医患沟通水平，修炼了沟通技能，将助力医务人员更好地服务就医群众，改善患者就医体验，进一步提升医疗服务质量，助力医院高质量发展。