时光荏苒，岁律更新。2021年1月29日下午，华润医疗旗下徐州市矿山医院召开“2020年患者服务体系建设总结暨2021年工作启动会”。徐州市矿山医院中层以上干部、各科室运营助理及润心患者服务中心工作人员参加了此次会议。会议由患者服务中心总监张宗雷主持。



徐州市矿山医院患者服务中心总监张宗雷对医院本年度开展的润心患者服务工作进行总结汇报：从患者服务、品牌建设、媒体宣传、7S管理、为服务者服务大讨论，再到2020年开展润心患者服务体系建设以来存在的问题和不足，并结合华润医疗2021年关于润心患者服务建设工作的计划，对明年工作总体筹划、提前布局，明确了2021年的润心患者服务体系深化方向。润心患者服务体系建设开展以来，医院党政领导高度重视，认真落实，积极推进，医务人员服务意识发生了质的变化，有了全新的职业精神风貌，医院人文形象魅力突显，有效改善了患者就医体验和获得感，全面提升了医院品牌影响力。



最后乔向华院长做了会议总结，他表示，润心患者服务体系建设是一项走心之旅，也是一个暖心工程，更是一项需要知行合一的润心行动。2020年我院在落实患者服务体系建设过程中，改善了服务态度，增强了服务意识，优化了服务流程，规范了服务行为，创新了服务活动，提高了服务质量。2021年我院将全为力打造具有我院润心服务特色的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系而努力，把“以患者为中心”的服务理念深化于每一位员工的内心。



2021年徐州市矿山医院将在华润医疗的引领下，继续坚持“以患者为中心”，通过提升医院服务，让更多患者享受到高标准、高品质的医疗服务。切实肩负起“仁心仁术、康泽天下”的使命。