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和谐医患 医礼同行——徐州市矿山医院开展润心礼仪服务专题培训
发布时间: 2023-08-24 14:29:04
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为提升医务人员礼仪形象，巩固医院优质服务成效，进一步提高医院服务质量和水平，更好的为患者服务，8月17日，徐州市矿山医院护理部组织全院医务人员开展润心礼仪服务培训。
副院长李尧梅在致辞中表示，坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上也需要得到安慰和满足。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，帮助患者解决就医中的问题，使患者及家属满意，用我们的优质服务来博得患者的信任。
医院润心礼仪小组成员妇产科护士修成云为大家进行《医者润心——向礼而行》为主题的礼仪授课。她分别从仪容、仪态、仪表、体态、手势、言谈、举止、待人待物等方面展开，通过理论学习、现场演示学习、细节指导等方法加强医务人员对职业礼仪的理解，得到了参会人员的一致好评。
胸泌外科医生王子胜和华润健康患者服务礼仪大赛一等奖获得者神经内科护士张畅为大家在现场演示服务礼仪。
在礼仪培训过程中，设有“礼仪‘找茬’”环节，医护人员上台展示，其他人员现场指出错误或不规范行为，回答正确赠送小礼品。
润心礼仪小组成员心内科护士张悦为大家进行《日常通勤妆》为主题的授课，并现场为大家示范化妆技巧。
护理部主任赵静强调，每一名医务人员的形象，体现着医院的形象，也诠释着医务人员的内在心灵。医务人员不仅要呈现出得体的仪表，更重要的是举手投足、言谈眼神间的一颦一笑都要留给患者以真诚和关爱，让他们感受到来自医院的温暖与希望。医生和护士是一个崇高的职业，更是艺术与文化的结合，大家要身先士卒，具有无私奉献的精神，要以良好的礼仪给予患者身心深切的照顾与关怀，使他们感受到家的温暖与安全，并不忘时时给予他们战胜疾病的信心，促进他们早日康复。
通过此次培训，润心礼仪服务规范更加深入人心。医院始终坚持“以患者为中心”，年初以来陆续推出优化门诊流程、美化医院环境等一系列举措，为患者提供更加有温度、有深度的诊疗服务。