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【润心服务】纵使风雪欺身，不减为民初心——“互联网+护理服务”一直在路上
发布时间: 2024-02-07 14:23:32
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2月4日立春，寒风啸天地，大雪覆苍茫。
时值薄暮，天地昏曚，日隐其曜，月隐其辉。
除了呜呜的风声，万物沉寂。
一场冬雪让徐州的气温骤降至零下7℃，凛冽的寒风、漫天的雪花，让家住郊区的古阿姨犯了难。自从一年前弟弟脑出血呈植物状态住院治疗回家疗养后，她和90岁的老母亲一直在家照顾弟弟，定期按照常规进行置换胃管、尿管维护。
2月4日傍晚，古阿姨发现弟弟胃管脱落，一度尝试恢复却一直不得其法，外面风雪很大，加之自己和老母亲年龄太大，着急万分却不知应如何解决。后来给女儿打电话求助，女儿想起来徐州市矿山医院好像开展了线上预约、线下服务的“互联网+护理服务”，考虑到风雪夜出行困难，预约了第二天的上门护理服务。
医院“互联网+护理服务”平台接到订单后，协调吴会护士长带领一名护士上门护理，原定预约时间是第二天白天过去，但考虑到患者已经饿了一天，加之身体情况不好，最好尽快置换胃管。护理部主任赵静征求吴会护士长意见，吴会护士长决定当晚即去为患者置换胃管。
古阿姨家距离医院大约11公里，晚上七点多又正是风急雪大、路面湿滑之时，虽是开车前往，但却仍然需要小心翼翼。离目的地还有一段距离时，车就开不进去了，吴会护士长和护士带着医疗箱徒步前往，她们不断地打着冷颤，雪花夹杂着冰晶，无孔不入，刺激着她们的每一寸神经，每一次呼吸都像是刀子扎进肺里，狠狠地搅弄着胸腔，但她们的脚步却前所未有的坚定。
身体虽然冻僵，热血依然滚烫，她们用实际行动践行着“医”心为民的承诺。
到达古阿姨家后，吴会护士长的手搓了又搓，把器械贴着身体捂了又捂，等一切复暖，她才小心翼翼的为患者进行操作：清洁、插管、听气过水声、牢牢固定，每一步都专业又细致，看着热乎乎的饭菜通过胃管进入患者的身体，她才彻底松了一口气。置换胃管后，吴会护士长带着护士为患者处理了一些身体上的散在压疮，并给予了古阿姨及其母亲全面的护理指导和健康宣教。
此次上门服务，深得家属好评，她们表示自己深切感受到了矿山医院周到的服务和暖心的关怀。在家属的一声声感谢之中，她们再次迎风冒雪，踏上归程。
风雪砥砺，使命在肩。每一位上门护理人员都怀着一颗真挚的心，她们用温馨体贴的护理服务，为居家护理以及行动不便的人们带去一丝温暖，用实际行动演绎着优质护理服务。
爱于心，践于行，为不断提升患者就医体验和获得感，医院用润心行动温暖着每一位患者。我院自开展“互联网+护理服务”以来，真正实现“患者少跑路，服务送到家”，切实解决了患者的急难愁盼问题，深受患者的支持和信任。今后，我院将进一步深化优质护理服务、提高服务水准、扩大服务项目，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的智慧护理服务。